Oferujemy szkolenie, które ma na celu przekazanie istotnych informacji z dziedziny komunikacji, niezbędnych do prowadzenia skutecznych rozmów telefonicznych z klientami i sprzedaży Państwa produktów.

Szkolenie pokazuje jak zdobyć i utrzymać klienta przez zbudowanie odpowiedniego kontaktu, umiejętne poznanie jego potrzeb, a następnie przedstawienie korzyści wynikających z kupna danego towaru czy usługi. Jednym z aspektów zajęć jest także poznanie i utrwalenie technik sprzedaży, wskazanie jak radzić sobie w sytuacjach konfliktowych czy stresowych, związanych z wykonywanym zawodem.

Dzięki uświadomieniu sobie istotnych procesów interpersonalnych w sprzedaży, uczestnik szkolenia będzie mógł właściwie kreować wizerunek firmy, a jakością świadczonych usług i okazywaniem zainteresowania wpłynie na zachowanie klientów.

Cele szkolenia:

• Podniesieniem poziomu umiejętności interpersonalnych;
• Nabycie technik psychologicznych, ważnych do prowadzenia rozmów z klientem;
• Trening rozmów o charakterze sprzedażowym z bezpośrednią informację zwrotną.

Zagadnienia poruszane na szkoleniu:

• Kompetencje osoby handlowca.
• Umiejętne zastosowanie wiedzy o produkcie (zamiana cech na korzyści, prezentacja produktu).
• Zasady prowadzenia telefonicznych rozmów handlowych.
• Odkrywanie potrzeb klienta i dostosowanie do nich produktu.
• Sposoby radzenia sobie z oporem i tzw. „trudnym” klientem.
• Techniki sprzedażowe (budowanie dobrej relacji, zadawanie odpowiednich pytań, techniki wywierania wpływu, kształtowanie korzystnej pozycji).